二手房交易即将过户时,产权人却不幸因病离世,其十二位子女皆有继承权,意见不一,下一步该怎么办?产权人家属和买方都不知如何是好,交易陷入“死胡同”。
合肥贝壳经纪人德佑陶冲湖店权锐良秉承“客户至上”的价值观,在556天的时间里,奔波六个城市47趟,终于化解“僵局”,促使这笔房产交易得以顺利过户。他说:“这不是钱的事,这是一个承诺!”
即将过户,卖房人不幸离世
2023年6月,合肥贝壳德佑陶冲湖店权锐良成交了一套总价60万的二手房。然而,天有不测风云,就在买卖双方签订完合同,即将办理过户手续之际,产权人却不幸因病离世,且没有留下任何关于这套房产的遗嘱,这笔房产交易一时停滞。
由于产权人去世,权锐良清楚这笔房产交易要想走下去,必须先完成房产继承手续才能继续交易。但权锐良与产权人大儿子王先生深入了解后,才知事情远没有那么容易。原来产权人有十二位子女,他们分散在六个城市,并且彼此间对卖房一事也意见不一。
面临这种情况,王先生感到束手无策。权锐良坦言,这笔单子本身标的和佣金都不高,而后续可能产生的沟通成本、时间消耗和差旅开支,却充满了不确定性,当时自己也非常犹豫,客户也十分踌躇,不知该怎么办,一时间交易陷入僵局。
走出“死胡同”,他坚定客户至上,全力破解难题
正当权锐良不知怎么办时,王先生一段话让他下定决心,一定要把这单顺利办结。
王先生说:“我今年快六十了,一辈子没上过学,大字不识几个。本来也是希望这套房子卖掉之后,拿钱给老伴治病的,谁想到会出这样的事……我现在叫天天不应,叫地地不灵。”王先生那近乎绝望的眼神,深深触动了权锐良。
从那一天起,权锐良毅然踏上了长达一年半的艰辛之路。他带着王先生,先后奔赴马鞍山、蚌埠、六安、淮南、南京、上海六城,一遍又一遍地登门拜访每一位继承人,耐心沟通、反复协调。他们累计奔波47次,其间在马鞍山一位继承人因对房产分割不满而激烈反对,一度向权锐良、王先生泼洒粪水。但权锐良没有退缩,他坚持通过多次交流摸清了对方的真实诉求,最终说服王先生给予一定经济补偿,换来了对方的签字同意。
在47次奔波中,权锐良全程陪同,还主动承担了所有的交通、住宿、油费,甚至部分过户所产生的额外开支近1万元。权锐良知道,这一单的中介费远远覆盖不了他的实际支出,但他从未计较。他说,这是一份对客户的承诺,更是一名经纪人的职业坚守。
在这期间,权锐良与买方保持密切的沟通。从刚开始,与买方说明王先生家的特殊情况以及解决办法,取得谅解,到在买方失去耐心时,与王先生沟通,先让买方提前入住,以降低买方的损失,站在买方的角度协调,最终买方被权锐良所感动,同意继续等待。
终于,在2025年3月,12位继承人均签字同意,房产继承手续顺利完成,并完成房屋交易过户手续,单子顺利办结,王先生一家拿到钱后对权锐良感激不已。在这之后,王先生把权锐良当成了真正的朋友,不仅主动为他推荐了三位客户卖房,还带来了两位客户买房,并最终顺利成交。
客户至上,是贝壳平台永恒的追求
权锐良说,他始终相信,每一次用心的服务,不仅能够赢得客业双方的信任,也会为自己带来正向的回馈。而这段跨越城市、牵动人心的“继承之旅”,正是这句话最好的印证。
权锐良不计成本、不求回报,为客业双方奔波的故事不仅获得了客业双方的认可,更在业界广泛流传,得到无数经纪人的认可和点赞,并在近期获得了贝壳“对客户好”全国新经纪榜样。
站着是根柱,横着做根梁,权锐良以自己的行动完美诠释了贝壳“对客户好”价值观理念。一直以来,贝壳坚定“要做价值观的生意”,让价值观成为企业发展的内生动力配资头条官网,努力构建向真、向善、向好的居住服务生态,实现企业的向上向好发展。
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